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近日，中國(guó)國(guó)際消費(fèi)品博覽會(huì)組委會(huì)秘書處向我院發(fā)來感謝信，代表消博會(huì)組委會(huì)對(duì)我院在消博會(huì)舉辦和籌備期間，充分發(fā)揮職能作用，提供全程全方面的法律服務(wù)，為消博會(huì)的舉辦提供良好的法律環(huán)境，致以最衷心的感謝和最崇高的敬意。

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消博會(huì)期間，海南國(guó)際仲裁院充分發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，以飽滿的工作熱情、專業(yè)的調(diào)解與仲裁服務(wù)，扛起海南仲裁責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，全力護(hù)航消博會(huì)成功舉辦，成效顯著。

一、會(huì)前精心部署，推出六項(xiàng)服務(wù)措施為消博會(huì)提供全方位、全時(shí)空調(diào)解與仲裁法律服務(wù)保障

為保障服務(wù)消博會(huì)各項(xiàng)工作順利開展，我院高度重視，在理事會(huì)的決策指導(dǎo)下，在院主要領(lǐng)導(dǎo)的親自部署下，與海南國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展局等有關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，多次召開落實(shí)消博會(huì)法律服務(wù)保障專題會(huì)，組織有關(guān)部門組成工作專班，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，專門制定《服務(wù)首屆中國(guó)國(guó)際消費(fèi)品博覽會(huì)工作實(shí)施方案》，明確消博會(huì)期間各項(xiàng)工作安排，重點(diǎn)推出六項(xiàng)服務(wù)措施，提供全時(shí)空、全方位的“調(diào)解+仲裁”法律服務(wù)。

（一）在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立“調(diào)解+仲裁”一站式服務(wù)中心。選派資深商事調(diào)解員、仲裁員，以及抽調(diào)精干工作人員共同組成現(xiàn)場(chǎng)工作組，在展會(huì)期間現(xiàn)場(chǎng)提供咨詢、立案、調(diào)解、仲裁等法律服務(wù)，播放我院專題宣傳片展示我院服務(wù)海南自由貿(mào)易港建設(shè)的改革舉措和新發(fā)展，讓消博會(huì)參展商、采購(gòu)商及觀展群眾在視覺上感受到我院的專業(yè)服務(wù)。

（二）在我院官網(wǎng)開通消博會(huì)24小時(shí)“調(diào)解+仲裁直通服務(wù)窗口”，提供在線咨詢、立案等服務(wù)。從立案人員、仲裁秘書、調(diào)解員、仲裁員中抽調(diào)骨干力量提供后臺(tái)服務(wù)，由相關(guān)部門提供技術(shù)保障，確保全天候在線，無間斷提供服務(wù)。充分運(yùn)用微信公眾號(hào)、官網(wǎng)及媒體等擴(kuò)大前期宣傳，引導(dǎo)當(dāng)事人登錄服務(wù)窗口進(jìn)行咨詢、立案，選擇線上方式高效解決爭(zhēng)議。

（三）組建專家服務(wù)團(tuán)。根據(jù)消博會(huì)參展商國(guó)別，精心選拔覆蓋不同國(guó)家和地區(qū)、不同法域的30名調(diào)解員、50名仲裁員組成首屆消博會(huì)國(guó)際商事調(diào)解/仲裁專家服務(wù)團(tuán)，盡可能滿足當(dāng)事人對(duì)語(yǔ)言和法律適用的需求，提供專業(yè)、精準(zhǔn)的“線上+線下”“調(diào)解+仲裁”服務(wù)。

（四）走訪參展商、采購(gòu)商、消費(fèi)者等主體，發(fā)送調(diào)解/仲裁宣傳資料。按照消博會(huì)場(chǎng)館設(shè)置的五大功能分區(qū)，安排調(diào)解員、仲裁員及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組人員走訪參展商、采購(gòu)商、消費(fèi)者等各類主體，介紹中國(guó)商事調(diào)解與仲裁制度，調(diào)研法律和爭(zhēng)議解決需求，引導(dǎo)各商事主體了解商事調(diào)解、仲裁制度和“調(diào)解+仲裁“的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，向參展商和商團(tuán)組織發(fā)送《海南國(guó)際仲裁院服務(wù)首屆中國(guó)國(guó)際消費(fèi)品博覽會(huì)調(diào)解/仲裁指引》等宣傳資料，建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。

（五）加強(qiáng)與消博會(huì)組委會(huì)和有關(guān)部門的工作聯(lián)系。向消博會(huì)組委會(huì)和有關(guān)部門報(bào)送《服務(wù)首屆中國(guó)國(guó)際消費(fèi)品博覽會(huì)工作方案》。加強(qiáng)與消博會(huì)各保障工作組、省有關(guān)部門和市（縣）的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，聽取工作建議，配合完成有關(guān)工作任務(wù)，并按組委會(huì)要求做好防疫措施和應(yīng)急預(yù)案，重大情況及時(shí)向組委會(huì)報(bào)告。

（六）消博會(huì)結(jié)束后，延伸調(diào)解+仲裁制度宣傳服務(wù)范圍。對(duì)消博會(huì)參展商的上下游企業(yè)、周邊關(guān)聯(lián)企業(yè)及對(duì)有關(guān)商事活動(dòng)后續(xù)可能發(fā)生的各類合同糾紛和其他商事糾紛，持續(xù)提供“線上+線下”“調(diào)解+仲裁”的爭(zhēng)議解決服務(wù)。

二、會(huì)中盡心服務(wù)，體現(xiàn)海南國(guó)際仲裁院服務(wù)消博會(huì)的責(zé)任與當(dāng)擔(dān)

展會(huì)期間，各工作組嚴(yán)格落實(shí)會(huì)前工作安排，相互配合，抓實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)措施落地見效，向來自不同國(guó)家的參展企業(yè)、采購(gòu)商等展示海南仲裁國(guó)際化建設(shè)成果，體現(xiàn)我院服務(wù)消博會(huì)的責(zé)任與當(dāng)擔(dān)，工作成效顯著、亮點(diǎn)突出。

一是理事會(huì)高度重視，部分理事親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作。消博會(huì)期間，我院領(lǐng)導(dǎo)親臨會(huì)場(chǎng)或通過視頻連線方式向各工作組了解工作開展情況并予以指導(dǎo)，對(duì)各項(xiàng)工作安排落實(shí)情況進(jìn)行督查，確保各項(xiàng)工作取得成效。中國(guó)法學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)國(guó)際法學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)國(guó)際私法學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、理事黃進(jìn)教授，省內(nèi)理事孫明宇先生等受邀親臨消博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作，并在我院王雪林理事長(zhǎng)陪同下到各場(chǎng)館巡查了解有關(guān)情況。

二是積極對(duì)接參展商、采購(gòu)商，主動(dòng)上門，提供精準(zhǔn)服務(wù)。我院駐場(chǎng)調(diào)解員、仲裁員、工作人員主動(dòng)上門，積極走訪了高端食品保健品、時(shí)尚生活等全部展區(qū)，走訪參展企業(yè)300余家，互換名片，建立聯(lián)系。向各展區(qū)的參展商、采購(gòu)商等商事主體發(fā)放我院中英雙語(yǔ)版“調(diào)解+仲裁”指引等宣傳資料，向瑞士、荷蘭、捷克、加拿大、韓國(guó)、日本等多個(gè)國(guó)際展館負(fù)責(zé)人全英文介紹了我院基本情況、服務(wù)消博會(huì)的舉措以及調(diào)解、仲裁的流程，了解他們貿(mào)易交易情況，積極開展宣傳推介活動(dòng),讓更多的國(guó)際企業(yè)深入知曉調(diào)解與仲裁服務(wù)就在身邊。

三是做好窗口咨詢、立案工作，積極開展調(diào)解與仲裁的宣傳推廣工作。我院駐場(chǎng)調(diào)解員、仲裁員及現(xiàn)場(chǎng)工作組成員連續(xù)四天一大早就到達(dá)服務(wù)窗口就位，思想不斷檔，服務(wù)不掉線，連續(xù)作戰(zhàn)。將指示牌、宣傳冊(cè)、工作指引等整齊有序擺放在醒目位置，并在展會(huì)設(shè)置專位循環(huán)播放我院專題宣傳片。現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳冊(cè)及消博會(huì)工作指引600余冊(cè)，窗口服務(wù)人員接待參展商、采購(gòu)商及觀展群眾咨詢120余次。通過我院官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、海南日?qǐng)?bào)、法治日?qǐng)?bào)、法治時(shí)報(bào)、央廣網(wǎng)、海南電視臺(tái)、海口廣播電視臺(tái)等媒介方式對(duì)外宣傳，形成聚集效應(yīng)，將調(diào)解與仲裁法律服務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)以及消博會(huì)的盛況向外傳播。

四是做好24小時(shí)線上咨詢、立案等服務(wù)工作。線上服務(wù)窗口于5月6日前完成線上調(diào)試，并于5月7日0時(shí)正式運(yùn)行，立案秘書全天候在線，當(dāng)事人可以通過線上端口在線咨詢、申請(qǐng)立案，方便當(dāng)事人快速高效獲得解答等服務(wù)。連續(xù)四日來，線上咨詢10余次，內(nèi)容涉及仲裁收費(fèi)，權(quán)益保護(hù)，仲裁程序等，做到了及時(shí)回復(fù)，即時(shí)解答。

五是設(shè)立服務(wù)消博會(huì)綜合指揮中心全程指揮。為配合消博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作，在我院辦公場(chǎng)所設(shè)立綜合指揮中心，院領(lǐng)導(dǎo)親自指揮，派駐調(diào)解員、仲裁員在中心輪流值班，及時(shí)解決了線上轉(zhuǎn)來的咨詢解答服務(wù)。

六是積極協(xié)助消博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)各有關(guān)單位的工作。在消博會(huì)服務(wù)窗口，與海南省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、海南省衛(wèi)生健康委員會(huì)、海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局等綜合服務(wù)窗口單位相互配合協(xié)作。我院現(xiàn)場(chǎng)工作組在解答專業(yè)問題之外，還代為發(fā)放消博會(huì)導(dǎo)圖500余冊(cè)，協(xié)助提供會(huì)場(chǎng)指引100余次。

三、會(huì)后跟蹤落實(shí)，將調(diào)解與仲裁服務(wù)向外延伸

消博會(huì)結(jié)束后，我院延伸調(diào)解/仲裁法律服務(wù)，鞏固消博會(huì)成果，擴(kuò)大服務(wù)范圍，對(duì)消博會(huì)期間建立聯(lián)系的行業(yè)協(xié)會(huì)、參展商以及上下游企業(yè)、周邊關(guān)聯(lián)企業(yè)開展深度交流，將調(diào)解與仲裁服務(wù)從消博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)搬移至企業(yè)桌前，實(shí)現(xiàn)無縫銜接。會(huì)同有關(guān)部門專門收集整理消博會(huì)期間理事會(huì)理事、各參展商、采購(gòu)商以及觀展群眾等提出的意見建議，組織力量加以研究，充分吸收采納，改進(jìn)工作方式，擴(kuò)大服務(wù)寬度，增強(qiáng)服務(wù)深度，提高服務(wù)精準(zhǔn)度，確保調(diào)解/仲裁法律服務(wù)持續(xù)跟進(jìn)，將調(diào)解與仲裁法律服務(wù)向外延伸，增強(qiáng)境內(nèi)外企業(yè)對(duì)海南自貿(mào)港法治化營(yíng)商環(huán)境的信心。